Archivo de la categoría: Servicio al Cliente

8 Cosas que los Community Managers le quieren decir a los internautas peruanos

Ser community manager en el Perú, definitivamente no es lo mismo que serlo en Brasil, en los Estados Unidos o en Alemania. La cultura de cada país se refleja en la manera como las personas nos relacionamos, tanto en la vida “analógica”, como en las redes sociales en Internet. Aquí algunas verdades que los community managers peruanos quisieran decir en voz alta a sus seguidores, pero no pueden por eso de que “al cliente hay que hacerlo sentir a gusto”. Esta lista ha sido construida a partir del intercambio con varios de mis alumnos y exalumnos que son community managers: Seguir leyendo

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Guía de la Buena Educación Online o Manual de Etiqueta para Internautas (Las 10 fijas para no meter la pata en Internet)

Desde que somos capaces de interactuar en Internet, hemos ido creando -casi sin percibirlo- estándares sociales aceptados como cortesía y buenas costumbres en la vida virtual (Es la versión moderna de cómo evitar ser salvajes en la era del Internet). Aquí algunos consejos para respetar y ser respetados. Diez normas de conducta en Internet que te harán respetable profesional y personalmente Seguir leyendo

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¿Cómo se hizo el video A Look Back de Facebook?

La explicación de cómo se hizo el video “A Look Back” de Facebook lanzado por su décimo aniversario como regalo para todos sus usuarios, el dato de cómo puedes ver tu video de Facebook, y mi opinión y análisis acerca de la propuesta… a ver si coincidimos ;). Como extras, un montón de datos de marketing digital para los que están despiertos. Seguir leyendo

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Capital de ideas: las startups son la nueva oportunidad de negocios para empresarios peruanos

¨Una startup es una organización formada para buscar un modelo de negocio repetible y escalable” Steve Blank, empresario en serie. Con el desarrollo de las tecnologías hemos empezado a experimentar nuevas oportunidades de gestión de negocios. A partir de la … Seguir leyendo

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8 acciones concretas que pueden mejorar el desempeño de su empresa o institución

¿Nunca les ha pasado que la atención de una empresa les ha sacado de quicio? ¿Alguna vez ha pensado que la persona que les atiende es un ser no pensante? No es culpa de él o ella, es culpa de su jefe. Aquí algunas ideas para empresarios de cómo mejorar sus negocios y ponerse realmente en los zapatos de sus clientes. Esto no es sino observación vuelta consejo. Cualquier parecido con la realidad, no es pura coincidencia… Seguir leyendo

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